Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Dénomination sociale : ICE FAMILY (SAS)
Siège social : 11 rue Mirabeau, 33400 Talence, France
RCS Bordeaux : 921 665 477
Directeur de la publication : Timothée FARGEAUDOUX
Téléphone : 07 45 88 28 96
E-mail : contact@icefamily.fr

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données suivantes vous concernant, selon les interactions que vous avez avec notre site :

a) Via les formulaires de contact, de devis et de commande :
Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse de livraison
Tout message ou commentaire que vous nous adressez

b) Automatiquement lors de votre navigation :
Adresse IP
Type et version de navigateur
Pages visitées et durée de consultation
Données de cookies (voir section 7)

3. Finalités et bases légales du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités et sur les bases légales suivantes :

Gestion des commandes et de la livraison — Base légale : exécution du contrat
Réponse à vos demandes de contact ou de devis — Base légale : intérêt légitime / exécution du contrat
Communication commerciale et newsletter — Base légale : consentement ou intérêt légitime (clients existants)
Mesure d'audience et amélioration du site — Base légale : consentement (cookies analytiques)
Obligations comptables et légales — Base légale : obligation légale

4. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées à :
Au personnel habilité d'ICE FAMILY (service client, livraison, comptabilité)
À notre prestataire d'hébergement : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix (hébergement des données en France)
À notre outil CRM : HubSpot (gestion de la relation client — données transférées aux États-Unis, encadrées par des garanties appropriées : clauses contractuelles types UE)
Aucune donnée personnelle n'est vendue à des tiers.

5. Durée de conservation

Données de commande et contrats : 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle (obligation légale)
Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact
Données de navigation / cookies analytiques : 13 mois maximum
Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données
Droit d'opposition : vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime ou à des fins de prospection
Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

Par e-mail : contact@icefamily.fr
Par courrier : ICE FAMILY, 11 rue Mirabeau, 33400 Talence, France

En cas de réponse insatisfaisante, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris — www.cnil.fr.

7. Cookies

Le site www.icefamily.fr utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite. Nous utilisons les types de cookies suivants :

Cookies strictement nécessaires : permettent le bon fonctionnement du site (session, préférences). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies analytiques / de mesure d'audience : mesurent la fréquentation et les usages du site (ex. Google Analytics). Ils sont déposés uniquement avec votre consentement.
Cookies de réseaux sociaux : liés aux boutons de partage (Facebook, LinkedIn, Instagram). Ils sont soumis à votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite, ou en configurant les paramètres de votre navigateur.

8. Sécurité des données

ICE FAMILY met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou altération (chiffrement des communications via HTTPS, accès restreint aux données, hébergement sécurisé chez OVH en France). Toutefois, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement infaillible.

9. Transferts de données hors UE

L'utilisation de l'outil HubSpot peut entraîner un transfert de données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat de vos données.

10. Modification de la présente politique

ICE FAMILY se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution légale, réglementaire ou technique. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut du document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.